Réclamations

     Malgré toutes les mesures que nous prenons (voir la section Processus de contrôle de la qualité), une erreur peut toujours se glisser. Dans ce cas, nous essaierons de la corriger le plus rapidement possible - et ce, pas uniquement dans le délai de garantie fixé par la loi, mais aussi après son expiration !

     Nous corrigerons immédiatement la traduction en y intégrant vos remarques et ce n´est qu´apres que nous vérifierons s´il s´agissait réellement d´un manquement de notre part ou s´il s´agissait plutôt d´une préférence terminologique ou autre adaptation...

     Nous vous transmettrons bien entendu un rapport indépendant et une compensation en fonction des résultats de ce rapport : réduction sur le prix final de la commande en question, éventuellement une réduction sur le prix de la future commande.

     Juste pour informations : l´année dernière, le nombre de réclamations était de 0,2 % pour l´ensemble des commandes que nous avons traitées et nous sommes certains de pouvoir faire encore mieux cette année.