Beanstandungen

     Trotz allen getroffenen Maßnahmen (siehe Sektion Qualitätsprüfverfahren) ist es nicht immer möglich, Mängel zu vermeiden. In diesem Falle entschlagen wir uns jedoch nicht unserer Fehler und lösen diese sofort in einem möglichst kurzen Termin - und zwar nicht nur während der gesetzlichen Garantiefrist, sondern auch nach ihrem Ablauf!

     Die Übersetzung wird von uns entsprechend der Kundenanforderung sofort korrigiert und erst dann lösen wir, ob es sich tatsächlich um durch uns verursachte Mängel in der Übersetzung oder um Präferenzänderungen in der Terminologie oder andere Anpassungen handelte.

     Natürlich erhalten Sie von uns eine ausführlich bearbeitete unabhängige Begutachtung und entsprechend dem Ergebnis auch eine angemessene Kompensation: eine Preisreduzierung für den betroffenen Auftrag, bzw. einen Nachlass für eine künftige Bestellung.

     Nur für Ihre Information: im vergangenen Jahr betrug die Beanstandungsquote 0,2 % von allen unseren Aufträgen und wir hoffen fest, dass wir dieses Jahr wieder etwas besser sein werden.