Reclami

Nonostante tutte le attenzioni e misure operate (vedere Processo del controllo della qualità) non è sempre possibile evitare alcuni problemi. Tuttavia, in casi del genere non ci sottraiamo alla nostra responsabilità e risolviamo qualsiasi errore immediatamente e nel minor tempo possibile - non solo nel periodo di garanzia legalmente riconosciuto, ma anche dopo!

Innanzitutto, correggiamo la traduzione a seconda della necessità del cliente, e solo dopo ci soffermiamo sulla tipologia di errore che può essere causato da problemi della traduzione oppure il reclamo potrebbe derivare da una diversa preferenza della terminologia da parte del cliente o di opzioni alternative.

Il cliente potrà sicuramente ricevere una valutazione dettagliata elaborata da un esperto indipendente e, a seconda della valutazione, sarà offerta una compensazione corrispondente, una riduzione del prezzo finale del lavoro o, se possibile, uno sconto su un successivo lavoro.

Nota: lo scorso anno il numero di reclami è stato del 0,2 % su tutti gli ordini e siamo convinti che quest'anno miglioreremo ancora di più.