Quejas

A pesar de todas las medidas tomadas (ver Proceso de control de calidad) no es siempre posible evitar algunos problemas. En dichos casos, sin embargo, no evitamos nuestra responsabilidad y solucionamos todo error inmediatamente y dentro del menor lapso de tiempo posible, no sólo durante el período de garantía legal, sino ¡después de su vencimiento!

Ante todo, corregimos la traducción de acuerdo con los deseos del cliente, sólo después comenzamos a investigar si el error fue provocado por defectos de la traducción o si la queja se debió a la preferencia del cliente por una terminología diferente u opciones alternativas.

El cliente recibirá, por supuesto, una evaluación detallada redactada por un experto independiente y, dependiendo del resultado de esta evaluación, le ofreceremos la compensación correspondiente: una reducción del precio final del trabajo o, según sea el caso, un descuento en pedidos futuros.

Aviso: El año pasado el número de quejas afectó al 0,2 % de todas las órdenes de trabajo y creemos firmemente que este año esta cifra será incluso menor.