Жалобы

Несмотря на принятые меры (см. Процесс управления качеством) иногда не удается избежать некоторых недостатков. В этом случае мы не уклоняемся от ответственности и незамедлительно и в максимально короткие сроки исправляем ошибки, не только в течение срока, предусмотренного законом, но и по его истечении!

Первым делом мы исправляем перевод в соответствии с пожеланиями заказчика, и только после этого приступаем к рассмотрению вопроса о том, была ли вызвана ошибка недостатками перевода, основывается ли жалоба на предпочтении заказчиком собственной терминологии или вызвана какими-то другими причинами.

Наш заказчик, разумеется, получит подробный отчет, составленный независимым экспертом и, в зависимости от результатов этой оценки мы предложим соответствующую компенсацию – скидку с окончательной цены работы или, в зависимости от ситуации, скидку с будущей работы.

Примечание: В прошлом году полученные жалобы имели отношение к 0,2% от выполненных нами работ и мы твердо уверены в том, что сможем улучшить этот показатель в текущем году.