الشكاوى

على الرغم من اتخاذنا كافة المعايير المناسبة (انظر عملية مراقبة الجودة)، إلا أنه ليس في الإمكان أحيانًا تجنب بعض أوجه القصور. في مثل هذه الحالات، لا نتنصل من مسئوليتنا ونتعامل مع أي أخطاء على الفور وفي أقصر وقت ممكن - ليس فقط خلال فترة الضمان المفروضة ولكن بعد انتهائها كذلك!

نحن نقوم أولاً بتصحيح الترجمة بما يتفق مع رغبة العميل، ثم نبدأ بعد ذلك فقط في معالجة مسألة ما إذا كان الخطأ نتج عن قصور في الترجمة أو ما إذا كانت الشكوى تعود إلى تفضيل العميل لمصطلحات مختلفة أو خيارات بديلة.

سوف يتلقى العميل، بالطبع، تقييمًا مفصًلا يعده خبير مستقل، ووفقًا لنتيجة هذا التقييم سوف يحصل على التعويض المناسب - والذي يتمثل في تخفيض في السعر النهائي للمهمة أو خصم على المهام المستقبلية، وذلك حسبما تدعو الضرورة.

ملاحظة: في العام الماضي كانت نسبة الشكاوى 0.2% من كافة المهام الموكلة إلينا، ونحن على يقين تام بأن أدائنا في هذا العام سوف يكون أفضل بكثير.